Googleマップの口コミに返信する方法｜パソコン・スマホ別の手順
Googleマップの口コミへの返信は、ビジネスプロフィールのオーナー（または管理者）であれば無料でできます。パソコン・スマホそれぞれの手順と、つまずきやすいポイントをまとめました。
画面の表記や配置は、Googleのアップデートで変わることがあります。手順が異なる場合は、「クチコミ」「返信」といったキーワードを手がかりに探してください。
返信できる人と事前準備
口コミに返信できるのは、そのお店のビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントです。次の2点を確認してください。
- お店のビジネスプロフィールを作成し、オーナー確認（ハガキ・電話などによる確認）が済んでいること
- 返信操作をするときに、管理者として登録されているGoogleアカウントでログインしていること
パソコンでの返信手順
- 管理者のGoogleアカウントでログインした状態で、Google検索に「自分のビジネス」と入力するか、Googleマップで自分のお店を開きます。
- ビジネスプロフィールの管理画面で「クチコミ」（または「クチコミを読む」）を開きます。
- 返信したい口コミの「返信」をクリックします。
- 返信文を入力し、「返信を投稿」（または「送信」）をクリックします。
スマホ（Googleマップアプリ）での返信手順
- Googleマップアプリを開き、管理者のGoogleアカウントでログインします。
- 右上のプロフィールアイコンから、ビジネスプロフィール（自分のお店）を開きます。
- 「クチコミ」を開き、返信したい口コミの「返信」をタップします。
- 返信文を入力して投稿します。
返信の編集・削除と通知の設定
- 編集・削除：投稿済みの返信は、返信の横のメニュー（︙）から編集・削除ができます。
- 公開範囲：返信はお店のページに公開されます。投稿者に通知されることもあるため、読み返してから投稿しましょう。
- 新着口コミの通知：ビジネスプロフィールの通知設定で、新しいクチコミのお知らせ（メール／アプリ通知）をオンにしておくと、見落としを減らせます。
返信できない・反映されないときの確認点
- 「返信」ボタンが出ない：オーナー確認が未完了、または管理者として登録されていないGoogleアカウントでログインしている可能性があります。複数のアカウントを使い分けている場合は特に確認を。
- 返信が表示されない：反映まで少し時間がかかることがあります。時間をおいて再読み込みしてみてください。
- 複数店舗を管理している：店舗を切り替えてから該当の口コミを開いているか確認します。
返信の「書く時間」を、ゼロに近づけませんか
KAESHIなら、レビューを読み取ってAIが返信文を下書き。確認してワンクリックでGoogleに投稿できます。
無料ではじめる（カード不要）営業電話なし・登録は1分・AI返信5回まで無料返信が増えてきたら：自動化ツールの選び方
口コミが増えると、毎回の返信は大きな負担になります。ツールで効率化する場合は、次の点を確認すると安心です。
- 確認なしの自動投稿をしないか：Googleの規約では、ユーザーの明示的な同意なく口コミへの返信を自動投稿することを禁じています。AIが下書きを作り、人が確認して投稿する仕組みのツールを選びましょう。
- Google公式の連携方式（OAuth）か：Googleのパスワードを預けない公式の連携方式で、権限をいつでも解除できること。
- 日本語の文面の自然さ：定型文の使い回しではなく、口コミの内容に合わせた文面になるか。
- 料金と解約のしやすさ：月額の目安と、無料お試しの有無、解約の手軽さ。
- 複数店舗への対応：店舗をまたいで未返信を一覧・一括対応できるか。
KAESHI（カエシ）は、これらの条件を満たすように作られています。Google公式のOAuthで連携し、AIが作った返信文は必ず下書きとして表示。確認・編集後にワンクリックで投稿します。チェーンプランなら、複数店舗の口コミを横断して一括で返信を生成・投稿できます。
返信文の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、低評価への対応は低評価・クレームへの返信の書き方もあわせてご覧ください。