クリニック・歯科の口コミ返信 例文集｜個人情報・医療広告に配慮した書き方
医療機関の口コミ返信は、他の業種よりも慎重さが求められます。受診した事実や診療内容に触れると個人情報の問題につながるため、お礼とお詫びに留め、詳細は個別の連絡へ誘導するのが基本です。
クリニック・歯科の口コミ返信、押さえる3つのポイント
- 受診の事実・診療内容に触れない：口コミに書かれていても、返信では繰り返しません。
- 効果・結果を断定しない・宣伝にしない：口コミの引用や、効果の強調は避けます。
- お礼とお詫びに留め、詳細は電話へ：公開の場で医療的な説明をしません。
下の例文は「コピー」ボタンで文面をコピーできます。【】の部分をお店の内容に書き換えて、口コミに書かれた言葉を1か所入れてお使いください。
星5・星4の例文
この度はご来院いただき、また温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も安心してご来院いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
スタッフへのお言葉をありがとうございます。励みになります。これからも、皆さまに安心してお越しいただける環境づくりに努めてまいります。
星3〜星1の例文
お詫び → 具体的に受け止める → 改善 → 連絡先の順が基本です（詳しくは低評価・クレームへの返信の書き方）。
ご来院とクチコミをありがとうございます。お待たせしてしまい、申し訳ございません。予約状況の管理を見直し、お待ちいただく時間を短くできるよう努めます。
この度はご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めます。詳細を【電話番号】までお知らせいただけますと、院内で確認のうえ対応いたします。
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受付での対応でご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。スタッフ全員で共有し、丁寧な対応に努めてまいります。
ご説明が分かりにくかったとのご指摘、真摯に受け止めます。診療に関するご質問は、お電話または次回のご来院時に、あらためて丁寧にご説明いたします。
ご予約が取りにくくご不便をおかけし、申し訳ございません。予約枠の運用を見直してまいります。
クリニック・歯科ならではの注意点
- 受診の事実、診療内容、病名・治療名を返信に書かない（個人情報の観点）。
- 口コミを引用して宣伝に使うことは、医療広告のルールに触れるおそれがあるため避ける。
- 「治る」「効果がある」など、効果・結果を断定する表現は使わない。
返信を続ける仕組み
返信は、一度書くより続けることに価値があります。KAESHI（カエシ）は、口コミを読み取ってAIが返信文を下書きし、必ず人が確認してから投稿する仕組みです。未返信は店舗ごとに件数で表示し、時間がたっても返信がないものは毎朝メールでお知らせします。
基本の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、投稿の手順はGoogleマップの口コミに返信する方法もあわせてご覧ください。
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