美容室の口コミ返信 例文集｜仕上がり・待ち時間・料金へのご意見に
美容室の口コミは、仕上がりと担当者との相性に集中します。仕上がりの不満は「カウンセリングの共有不足」として受け止め、お直し・個別相談に誘導するのが基本です。
美容室の口コミ返信、押さえる3つのポイント
- 仕上がりへの感謝は具体的に：スタイル・カラーなど、書かれた内容に触れて喜びを伝えます。
- 不満は「イメージの共有不足」として受け止める：お客様の感覚を否定せず、お直し・ご相談の窓口を示します。
- 料金は、事前のお見積りの説明で再発防止：追加料金の行き違いは、運用の見直しとして書きます。
下の例文は「コピー」ボタンで文面をコピーできます。【】の部分をお店の内容に書き換えて、口コミに書かれた言葉を1か所入れてお使いください。
星5・星4の例文
ご来店ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。【スタイル／カラー】のお手入れで気になることがあれば、次回もお気軽にご相談ください。
お名前を挙げていただき、ありがとうございます。【担当名】にもお伝えいたします。これからもお客様に似合うスタイルをご提案できるよう努めてまいります。
ご来店とクチコミをありがとうございます。仕上がりにお喜びいただけて嬉しいです。【お待ち時間】についてはご不便をおかけしました。予約枠の見直しを進めてまいります。
星3〜星1の例文
お詫び → 具体的に受け止める → 改善 → 連絡先の順が基本です（詳しくは低評価・クレームへの返信の書き方）。
ご希望の仕上がりにならず、ご不満な思いをおかけし、申し訳ございません。カウンセリングでのイメージの共有が不十分でした。お直し・ご相談を承りますので、【電話番号】までご連絡いただけますと幸いです。
この度はご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。事実関係をスタッフに確認し、再発防止に努めます。詳細をお伺いできましたら、【電話番号／メールアドレス】までご連絡ください。
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ご予約のお時間にご案内できず、お待たせしてしまい申し訳ございません。前のお客様の施術時間の見通しが甘く、ご不便をおかけしました。予約の組み方を見直してまいります。
料金についての説明が不足しており、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。施術前に必ずお見積りをお伝えする運用を徹底いたします。
お髪（頭皮）の状態についてご心配をおかけし、申し訳ございません。状況を詳しくお伺いしたく、【電話番号】までご連絡をお願いいたします。
美容室ならではの注意点
- 髪や頭皮の状態に関する指摘は、医療的な判断をせず、状況の確認と個別連絡に誘導する。
- 担当者の個人名は、口コミに書かれている場合に限り、お店の方針に沿って扱う。
- 「お直し無料」など、実際の対応範囲を超えた約束はしない。
返信を続ける仕組み
返信は、一度書くより続けることに価値があります。KAESHI（カエシ）は、口コミを読み取ってAIが返信文を下書きし、必ず人が確認してから投稿する仕組みです。未返信は店舗ごとに件数で表示し、時間がたっても返信がないものは毎朝メールでお知らせします。
基本の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、投稿の手順はGoogleマップの口コミに返信する方法もあわせてご覧ください。
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