ホテル・旅館の口コミ返信 例文集｜清掃・食事・騒音・記念日まで
宿泊施設の口コミは、予約を決める最後の一押しになります。滞在への感謝と、次の旅行につながる一言、そして清掃・騒音などの指摘への誠実な対応が鍵です。
宿泊施設の口コミ返信、押さえる3つのポイント
- 滞在への感謝に、季節や周辺の魅力を添える：次の旅行を思い描ける一言が再訪につながります。
- 清掃・設備への指摘は、具体的な改善で返す：点検の強化など、実際に行うことを書きます。
- 騒音・立地など、変えられないことは受け止めて情報提供：事前の案内を充実させる姿勢を示します。
下の例文は「コピー」ボタンで文面をコピーできます。【】の部分をお店の内容に書き換えて、口コミに書かれた言葉を1か所入れてお使いください。
星5・星4の例文
この度は【宿名】にご宿泊いただき、ありがとうございました。【お部屋／お食事／温泉】をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく存じます。【季節の見どころ】の頃にも、ぜひお越しください。
大切な【記念日】のご旅行に当館をお選びいただき、ありがとうございました。特別な思い出づくりに関わらせていただけたこと、心より嬉しく思います。またのお越しをお待ちしております。
ご宿泊とクチコミをありがとうございます。ご満足いただけた点をお伝えいただき嬉しく思います。【お気づきの点】は改善の余地があると受け止め、次回はさらにご満足いただけるよう努めます。
星3〜星1の例文
お詫び → 具体的に受け止める → 改善 → 連絡先の順が基本です（詳しくは低評価・クレームへの返信の書き方）。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。【お部屋／お食事】に関して、ご期待に沿えなかった点があり申し訳ございません。ご指摘は担当部署で共有し、改善に努めます。
この度はご宿泊の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。事実関係を確認のうえ、再発防止に努めます。詳細をお伺いしたく、【電話番号／メールアドレス】までご連絡ください。
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お部屋の【清掃状況／におい】でご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。清掃後の点検手順を見直し、確認を徹底してまいります。
夜間の騒音でお休みいただけなかったとのこと、申し訳ございません。館内のご案内と見回りを強化してまいります。ご意見をありがとうございました。
お食事についてのご意見、真摯に受け止めます。【調理担当】と共有し、内容の見直しを進めてまいります。
チェックインの際のご案内でご不便をおかけし、申し訳ございません。スタッフの対応手順を見直し、気持ちよくお迎えできるよう努めます。
宿泊施設ならではの注意点
- 他の宿泊客が特定される内容（部屋番号・宿泊日の詳細など）には触れない。
- 立地・設備など変えられない点は、予約前の案内を充実させる姿勢で返す。
- 予約サイト（OTA）の口コミとGoogleの口コミで、返信の方針を揃える。
返信を続ける仕組み
返信は、一度書くより続けることに価値があります。KAESHI（カエシ）は、口コミを読み取ってAIが返信文を下書きし、必ず人が確認してから投稿する仕組みです。未返信は店舗ごとに件数で表示し、時間がたっても返信がないものは毎朝メールでお知らせします。
基本の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、投稿の手順はGoogleマップの口コミに返信する方法もあわせてご覧ください。
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