飲食店の口コミ返信 例文集|提供遅れ・アレルギー・記念日まで
料理・接客・待ち時間と、飲食店の口コミは内容が幅広く、来店前のお客様が最も参考にする業種のひとつです。料理名に触れて感謝を伝える基本から、提供遅れやアレルギーなど慎重な対応が要る場面まで、そのまま使える例文をまとめました。
飲食店の口コミ返信、押さえる3つのポイント
- 料理名・メニューに触れる:口コミに書かれた料理名を1つ入れるだけで、定型文に見えなくなります。
- 提供遅れ・混雑は、言い訳せず受け止める:混雑を理由にせず、厨房とホールの連携など改善点を具体的に。
- アレルギー・衛生は最優先で真摯に:事実確認の前に断定せず、お詫びと個別連絡への案内を。
下の例文は「コピー」ボタンで文面をコピーできます。【】の部分をお店の内容に書き換えて、口コミに書かれた言葉を1か所入れてお使いください。
星5・星4の例文
ご来店とクチコミをありがとうございます。【料理名】をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。季節ごとに【季節のメニュー】もご用意しておりますので、またぜひお越しください。
大切な【記念日・お祝い】に当店をお選びいただき、ありがとうございました。お料理とお時間を楽しんでいただけたとのこと、心より嬉しく思います。またのご来店をお待ちしております。
ご来店とクチコミをありがとうございます。お楽しみいただけた点をお伝えいただき嬉しく思います。【お気づきの点】についてはまだ改善の余地があると受け止めております。次回はさらにご満足いただけるよう努めます。
星3〜星1の例文
お詫び → 具体的に受け止める → 改善 → 連絡先の順が基本です(詳しくは低評価・クレームへの返信の書き方)。
ご来店とクチコミをありがとうございます。【お料理】はお楽しみいただけた一方、【量/味つけ/お待ち時間】はご期待に沿えなかったご様子、申し訳ございません。いただいたご意見を厨房とホールで共有し、改善に努めます。
ご来店いただいたにもかかわらず、お料理のご提供までお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。混雑時の厨房とホールの連携が不十分でした。【仕込みの見直し/ご案内の徹底】に取り組んでまいります。
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アレルギーに関するご指摘、大変重く受け止めております。ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。事実関係を確認のうえ、原材料の確認と情報共有の手順を見直します。詳細を【電話番号】までお知らせいただけますと幸いです。
ご予約のお席のご案内でご不便をおかけし、申し訳ございません。予約状況の共有が不十分でした。今後は【確認方法】を徹底いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
価格やコース内容についてのご意見をありがとうございます。【食材へのこだわり/内容】に見合う価値をお届けできるよう努めておりますが、事前のご説明が足りなかった点は反省しております。
飲食店ならではの注意点
- アレルギー・食中毒・異物混入は、事実確認前に原因を断定しない。お詫びと個別連絡への案内に留める。
- 混雑・人手不足を理由にしない。お客様にとっては関係のない事情です。
- 営業時間外の対応や特別対応を、できない範囲まで約束しない。
返信を続ける仕組み
返信は、一度書くより続けることに価値があります。KAESHI(カエシ)は、口コミを読み取ってAIが返信文を下書きし、必ず人が確認してから投稿する仕組みです。未返信は店舗ごとに件数で表示し、時間がたっても返信がないものは毎朝メールでお知らせします。
基本の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、投稿の手順はGoogleマップの口コミに返信する方法もあわせてご覧ください。
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