小売店・雑貨店の口コミ返信 例文集｜品揃え・接客・返品対応まで
小売店の口コミは、品揃え・在庫・接客・返品対応に集まります。お店の個性（こだわり）が伝わる返信は、ファン作りにもつながります。
小売店・雑貨店の口コミ返信、押さえる3つのポイント
- 商品名・こだわりに触れて感謝を伝える：お客様が選んでくれた理由に、お店の想いを添えます。
- 在庫切れ・品揃えの指摘は、取り寄せなど代替案を示す：できない理由より、できる対応を。
- 返品・交換は、ルールを丁寧に説明：感情的にならず、窓口を示して個別対応へ。
下の例文は「コピー」ボタンで文面をコピーできます。【】の部分をお店の内容に書き換えて、口コミに書かれた言葉を1か所入れてお使いください。
星5・星4の例文
ご来店とクチコミをありがとうございます。【商品名】をお選びいただき、嬉しく存じます。【こだわり／入荷の背景】もご紹介できればと思いますので、次回もぜひお声がけください。
スタッフへのお言葉をありがとうございます。お客様のお探しの品を一緒に見つけるお手伝いができて、私たちも嬉しいです。またのご来店をお待ちしております。
星3〜星1の例文
お詫び → 具体的に受け止める → 改善 → 連絡先の順が基本です（詳しくは低評価・クレームへの返信の書き方）。
ご来店とクチコミをありがとうございます。品揃え（価格）についてご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見は仕入れの参考にさせていただきます。
この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。事実関係を確認のうえ、改善に努めます。詳細を【電話番号／メールアドレス】までお知らせいただけますと幸いです。
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お探しの商品がご用意できず、申し訳ございません。【お取り寄せ（可能な場合）】も承りますので、お気軽にスタッフまでお声がけください。
接客についてのご意見をありがとうございます。お客様のペースでゆっくりご覧いただけるよう、声かけの仕方を見直してまいります。
返品・交換のご案内でご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。【返品・交換の条件】について、改めて丁寧にご説明いたします。【電話番号】までご連絡ください。
小売店・雑貨店ならではの注意点
- 返品・交換は、お店の実際のルールどおりに書く（できないことを約束しない）。
- 他店との価格比較への反論はしない。お店のこだわり・価値を静かに伝える。
- お客様の購入履歴など、個人が特定できる情報は書かない。
返信を続ける仕組み
返信は、一度書くより続けることに価値があります。KAESHI（カエシ）は、口コミを読み取ってAIが返信文を下書きし、必ず人が確認してから投稿する仕組みです。未返信は店舗ごとに件数で表示し、時間がたっても返信がないものは毎朝メールでお知らせします。
基本の書き方はGoogleレビュー返信の例文集、投稿の手順はGoogleマップの口コミに返信する方法もあわせてご覧ください。
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